Reklamacja MODIVO – wszystko, co musisz wiedzieć przed zgłoszeniem

Zakupy online są wygodne, ale czasem produkt po odebraniu okazuje się wadliwy, uszkodzony albo po prostu niezgodny z opisem. W takiej sytuacji nie musisz się zastanawiać, czy możesz coś z tym zrobić — jako konsument masz prawo do reklamacji. W tym poradniku wyjaśniamy, jak wygląda reklamacja MODIVO, gdzie ją zgłosić, ile trwa rozpatrzenie i czym różni się procedura dla produktów sprzedawanych bezpośrednio przez sklep i przez Partnerów. Czytaj więcej!

Masz problem z zamówieniem i nie wiesz, od czego zacząć? Wyjaśniamy, jak wygląda reklamacja MODIVO i jakie kroki podjąć, aby szybko zgłosić wadliwy produkt.

Reklamacja MODIVO – co warto wiedzieć?

Zdarza się, że po odebraniu paczki produkt nie spełnia naszych oczekiwań. Buty mogą się rozkleić po kilku użyciach, ubranie może mieć wadę materiału, a zamówiony rozmiar — mimo prawidłowego oznaczenia — znacząco odbiegać od deklaracji producenta. W takich sytuacjach nie trzeba się zastanawiać „czy wypada” zgłaszać problem. Reklamacja to normalna część procesu zakupowego i Twoje ustawowe prawo jako konsumenta.

Warto pamiętać, że reklamacja MODIVO nie jest niczym skomplikowanym ani ryzykownym — nie tracisz przez nią możliwości zwrotu środków ani kontaktu ze sklepem. To po prostu oficjalne zgłoszenie, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Poznaj prawa konsumenta do reklamacji produktu w stosunku do sprzedawcy:

	Produkt kupiony do 31.12.2022 roku	Produkt kupiony od 01.01.2023 roku
Nazwa reklamacji	Rękojmia za wady	Brak zgodności towaru z umową
Czas na stwierdzenie wady	Masz 2 lata od wydania produktu na stwierdzenie istnienia w nim wady	Masz 2 lata od wydania produktu na stwierdzenie istnienia w nim wady
Żądania reklamacyjne	Składając reklamację, wskaż jedno z poniższych żądań: • Usunięcie wady (naprawa) • Wymiana • Obniżenie ceny (wskaż o jaką kwotę) • Zwrot ceny (odstąpienie od umowy)	Składając reklamację, wskaż jedno z poniższych żądań: • Naprawa • Wymiana Gdy Twoje żądanie nie odniosło pożądanego skutku lub brak zgodności towaru z umową jest istotny, możesz zażądać: • Obniżenia ceny (wskaż o jaką kwotę) • Zwrotu ceny (odstąpienie od umowy)
Warunek skutecznego odstąpienia od umowy	Sprzedawca może odmówić Ci zwrotu ceny, jeżeli stwierdzona wada jest nieistotna	Sprzedawca może odmówić Ci zwrotu ceny, jeżeli wykaże, że stwierdzony brak zgodności z umową jest nieistotny
Termin odpowiedzi sprzedawcy	Sprzedawca udzieli odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie: • 14 dni od dnia otrzymania Twojej reklamacji (jeżeli żądałeś naprawy, wymiany lub obniżenia ceny) • 30 dni (jeżeli żądaniem był zwrot ceny)	Sprzedawca udzieli odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie: • 14 dni od dnia otrzymania Twojej reklamacji
Podstawa prawna	Ustawa z dn. 23.04.1964 r. – Kodeks Cywilny (art. 556 i nast.)	Ustawa z dn. 30.05.2014 r. – o prawach konsumenta (art. 43a i nast.)

Reklamacje gwarancyjne w MODIVO

Niektóre produkty dostępne w MODIVO objęte są gwarancją producenta — informację o tym znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do zamówienia. Na jej podstawie możesz złożyć reklamację gwarancyjną zgodnie z zasadami określonymi przez producenta. Warto jednak wiedzieć, że reklamacja z gwarancji i reklamacja wobec sprzedawcy (z tytułu niezgodności towaru z umową) działają niezależnie od siebie — jeśli jedna zostanie odrzucona, możesz skorzystać z drugiej drogi, np. po odmowie naprawy przez producenta zgłosić reklamację do sprzedawcy. Nie można natomiast prowadzić obu reklamacji jednocześnie — w danym momencie wybierasz jedną formę dochodzenia roszczeń.

Wyświetl ten post na Instagramie

Post udostępniony przez MODIVO (@modivo)

Kto był sprzedawcą produktu – MODIVO czy inny sprzedawca (Partner MODIVO)?

Zanim jednak wybierzesz sposób złożenia reklamacji, sprawdź kto był sprzedawcą produktu. Dane sprzedawcy znajdziesz na paragonie lub fakturze — dzięki temu zgłoszenie szybciej trafi do właściwego podmiotu. Informacja ta widoczna jest również na karcie produktu w sekcji „Sprzedaż przez przedsiębiorcę”.

Reklamacja produktów sprzedawanych przez MODIVO – jak odesłać wadliwy produkt?

Poniżej opisujemy proces reklamacji produktów sprzedawanych bezpośrednio przez MODIVO. W sklepie dostępne są także oferty Partnerów (zewnętrznych sprzedawców) i w ich przypadku procedura wygląda inaczej — co opisujemy w dalszej części artykułu.

Jeżeli podczas użytkowania zauważysz, że produkt jest uszkodzony albo posiada wadę produkcyjną, możesz złożyć reklamację i odesłać go do MODIVO. Warto wiedzieć, że gdy wada jest widoczna od razu po rozpakowaniu, często szybciej będzie skorzystać ze zwrotu — masz na to 14 dni od otrzymania przesyłki, a jako członek MODIVOclub nawet 30 dni. Nie wyklucza to jednak prawa do późniejszej reklamacji.

Zobacz też >>> Zwrot na MODIVO – jak go zrobić? Prosty proces krok po kroku

Jak złożyć reklamację w MODIVO krok po kroku?

Najpierw przygotuj zgłoszenie reklamacyjne. W tym celu:

1. Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny
   Podaj w nim poprawne dane — przyspieszy to weryfikację zgłoszenia.
2. Spakuj produkt
   • Do paczki włóż:
     • dobrze zabezpieczony towar,
     • wypełniony formularz reklamacyjny.
       Paczkę należy dokładnie zabezpieczyć, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
3. Wygeneruj kod nadania InPost
   Na stronie nadania wybierz powód: „Reklamacja/Błąd w zamówieniu” i kliknij „Zwracam paczkę”.
4. Oznacz przesyłkę
   Na opakowaniu zapisz otrzymany kod Paczkomatu InPost oraz dopisek „REKLAMACJA”.
   Kod otrzymasz SMS-em lub e-mailem (jest ważny 45 dni, po tym czasie można wygenerować nowy).
5. Nadaj paczkę
   Przesyłkę możesz nadać w dowolnym Paczkomacie InPost 24/7 lub PaczkoPunkcie.
   Po nadaniu dostaniesz potwierdzenie i link do śledzenia.
6. Poczekaj na decyzję
   W ciągu 14 dni od doręczenia paczki MODIVO prześle na Twój e-mail informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Wyświetl ten post na Instagramie

Post udostępniony przez MODIVO (@modivo)

Jakie dane będą potrzebne do formularza?

Do zgłoszenia konieczny jest dowód zakupu. Może to być:

• numer faktury VAT lub faktury niefiskalnej (przy płatności online — znajdziesz w mailu „elektroniczny dokument sprzedaży”),
• numer paragonu zaczynający się od PARS (przy zakupie w sklepie stacjonarnym — pod kodem kreskowym).

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, przygotuj także:

• numer zamówienia – w koncie klienta w zakładce „Moje zamówienia” lub w mailu z potwierdzeniem,
• datę zakupu produktu – datę otrzymania maila potwierdzającego zamówienie.

Dzięki poprawnemu uzupełnieniu tych informacji zgłoszenie trafia szybciej do weryfikacji i skraca się czas oczekiwania na decyzję.

Reklamacja produktów od innych sprzedawców (Partnerów MODIVO)

Jeżeli kupiony produkt pochodził od Partnera MODIVO i w trakcie użytkowania zauważysz jego uszkodzenie lub wadę produkcyjną, reklamację składasz bezpośrednio u sprzedawcy. W tym przypadku MODIVO nie przyjmuje towaru — przekazuje jedynie informacje o procedurze, natomiast cały proces realizuje Partner.

Jak odesłać produkt do sprzedawcy

1. Przygotuj paczkę
   • Do przesyłki włóż:
     • zabezpieczony produkt,
     • wypełniony formularz reklamacyjny.
       Paczkę dokładnie zabezpiecz przed uszkodzeniem w transporcie i oznacz na opakowaniu dopiskiem „REKLAMACJA”.
2. Nadaj przesyłkę do sprzedawcy
   Dostępne metody wysyłki znajdziesz w instrukcji zwrotu przekazanej przez Partnera.
3. Oczekuj na decyzję
   W ciągu 14 dni od doręczenia przesyłki otrzymasz e-mail z informacją o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Jakie dane będą potrzebne do formularza?

Przy zgłoszeniu przygotuj:

• numer paragonu lub faktury – dokument sprzedaży znajdziesz w mailu od sprzedawcy lub w wersji papierowej dołączonej do zamówienia,
• datę zakupu produktu – datę otrzymania wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

Kto rozpatruje reklamację?

Reklamacje produktów od Partnerów MODIVO rozpatrują bezpośrednio partnerzy jako sprzedawcy — to oni podejmują decyzję w sprawie niezgodności towaru z umową i przesyłają odpowiedź na Twój adres e-mail. MODIVO nie prowadzi postępowania reklamacyjnego, ale może pomóc informacyjnie i wesprzeć Cię w trakcie procesu.

Reklamacja MODIVO online – wygodna alternatywa

Przy produktach kupionych od Partnerów MODIVO masz jeszcze inną, prostszą i szybszą opcję — zgłoszenie reklamacji online. Zamiast od razu przygotowywać paczkę, wypełniasz krótki formularz w formie czatu, który krok po kroku prowadzi przez całe zgłoszenie i zajmuje tylko kilka minut.

Po wysłaniu formularza otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji. MODIVO przekaże ją następnie do sprzedawcy, od którego pochodził produkt, a to on podejmie decyzję i w ciągu 14 dni poinformuje Cię o wyniku — bezpośrednio lub za pośrednictwem sklepu. To najwygodniejszy sposób rozpoczęcia reklamacji u Partnera, szczególnie gdy chcesz najpierw sprawdzić, jakie będą dalsze kroki. Aktualny formularz i szczegółowe informacje znajdziesz na stronie sklepu.

Przeczytaj również >>> Jak złożyć reklamację zegarków?

Ikona wpisu: Photo by Edward Berthelot/Getty Images